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合肥物流公司如何维护客户关系
编辑:安徽中宇货运有限公司   时间:2017-08-13

  客户永远是合肥物流公司的上帝。以前大多数企业都会侧重于赢得新客户,这在一定的条件和环境下,对企业的生存和发展起着非常重要的作用。殊不知,在竞争激烈的当今社会,老客户也是带动企业发展利益的重要人群。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次,合肥物流公司无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户间的联系,同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

    第一层次,维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次,客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如物流企业对客户实行一些奖励性手段。虽然这些奖励计划能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。

  第二层次,在增加财务利益和社会利益的基础上,附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。从而为客户提高效率和产出。物流企业在提供这类服务时,可以设计出一个传递系统,而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间,不易被模仿。 

  第三层次,物流企业不仅为客户增加财务利益,还为他们增加社会利益,并且社会利益优先于财务利益。企业的员工可以通过了解单个客户的需求,使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。如与客户保持频繁联系,及时掌握其需求的变化,还可以与其共享私人信息,以长期维系。 

  企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天,老客户的维系必须作为合肥物流公司需要执行的战略。只要能够维系好与老客户的关系,发展与客户的长期合作关系,怎么还怕企业没有利益可言呢。


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